Stoa 48 / Diferenças Entre User Journey & User Flow

Aprenda quando e como usar cada uma dessas ferramentas de UX em seus projetos.

Se você também precisa dar um Google toda vez que esquece a diferença entre os dois, essa edição da Stoa foi feita exclusivamente para você.

Hoje vamos aprender de uma vez por todas a diferença entre essas duas ferramentas, em que momentos utilizá-las e alguns exemplos de como fazer.

Embora ambas nos ajudem a entender como os usuários conseguem alcançar seus objetivos dentro de um produto ou serviço, uma oferece uma visão geral e a outra oferece uma visão mais detalhada dos passos dos usuários.

O que é uma User Journey?

Uma User Journey, ou Jornada do Usuário, é uma sequência das etapas que o usuário faz para alcançar seu objetivo. Nesse tipo de atividade, vários pontos de contato e canais podem fazer parte do caminho do usuário.

Imagine, por exemplo, que você precisa se consultar com um médico. Os possíveis passos dessa jornada seriam:

1. Pesquisar por um especialista.

2. Agendar uma consulta.

3. Ir no consultório médico.

4. Fazer os exames solicitados pelo médico.

5. Acessar os resultados.

6. Fazer um retorno …